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Hilfe / Support

Sie haben Fragen zu unseren Produkten oder zu Ihrer Bestellung? Wir stehen Ihnen gerne unter folgenden Kontaktdaten mit Rat und Tat zur Seite. Rufen Sie uns in den Geschäftszeiten an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

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E-Mail: kundenservice@monox-store.com

Rücksendung / Retoure

Deine Bestellung kannst du einfach und gratis innerhalb von 14 Tagen mit DHL Easy Return an uns zurücksenden. Die 14 Tage beginnen mit dem Tag, an dem du deine Lieferung erhalten hast.

Sobald wir deine Retourensendung erhalten haben, erstatten wir dir den Gesamtbetrag und eventuelle Versandkosten zurück. Die Rückzahlung geschieht innerhalb von 4 Werktagen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

Versand- und Zahlungsbedingungen

Hier findet Ihr alle Informationen zu unseren Versandkonditionen und Lieferzeiten für nationale und internationale Sendungen. Derzeit versenden wir sowohl mit DHL als auch mit UPS.

Versandinformationen

Sobald deine Ware an unseren Dienstleister übergeben wurde, erhälst Du eine E-Mail mit deiner Paket-Nummer. Du kannst deine Sendung hier verfolgen: zur DHL-Sendeverfolgung

Aus technischen Gründen ist eine Statusabfrage nicht immer sofort nach der Übergabe des Paketes möglich.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (MONOX, Franzstr. 50, 52064 Aachen, kundenservice@monox-store.com, Telefon: +49 (0) 6392 - 9237535) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster- Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite [monox-store.com] elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

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